Médiation et résolution de conflits

Un litige commercial, un conflit entre associés, une tension qui s'éternise dans une équipe : ce ne sont pas toujours des problèmes de chiffres. Ce sont des problèmes de communication.

En près de 25 ans à accompagner des PME en croissance, en restructuration ou en intégration post-acquisition, j'ai vu trop de petites divergences s'envenimer en conflits tranchés — des équipes ou des partenaires qui se braquent sur 10 à 20 % de désaccord au lieu de bâtir sur les 80 à 90 % sur lesquels ils s'entendent déjà. Souvent, juste pour avoir le dernier mot.

C'est ce qui m'a mené vers la médiation et la résolution de conflits comme pratique professionnelle. Je suis aujourd'hui médiateur accrédité par l'Ordre des comptables professionnels agréés du Québec, organisme accréditeur délégué par le ministère de la Justice, avec l'habilitation à intervenir en :

• conflits commerciaux — litiges entre partenaires d'affaires, actionnaires, fournisseurs ou clients, différends liés à une transaction, une relève ou une intégration;
• situations conflictuelles de nature civile — litiges de succession, mésententes entre copropriétaires ou différends contractuels entre particuliers, en dehors d'un contexte commercial;
• situations en milieu de travail — tensions entre associés, entre un dirigeant et son équipe, ou au sein d'une équipe de direction.

Pourquoi passer par la médiation plutôt que par les tribunaux

La médiation est un processus volontaire où un tiers neutre — le médiateur — aide les parties à se parler, à clarifier leurs positions et à trouver elles-mêmes une solution qui leur convient. Contrairement à un juge ou un arbitre, le médiateur ne tranche pas et n'impose rien. Les parties gardent le contrôle du processus du début à la fin, et peuvent l'interrompre en tout temps.

Concrètement, c'est un processus plus rapide, moins coûteux et confidentiel — souvent réglé en quelques rencontres plutôt qu'en des mois ou des années de procédures.

Ce que mon parcours de CPA apporte à la table

Dans un conflit commercial, comprendre les chiffres et les enjeux financiers, les clauses contractuelles ou les mécanismes d'une transaction fait souvent toute la différence entre une discussion qui patine et une discussion qui avance. C'est ce que j'apporte comme médiateur : une compréhension fine des enjeux d'affaires, doublée d'une posture volontairement neutre.

On m'a souvent dit que j'ai une présence apaisante et une facilité à vulgariser des situations complexes — deux qualités que j'ai voulu mettre à profit autrement qu'en coulisse. Ma formation en communication non-violente (méthode OSBD) et ma neutralité intellectuelle, sont devenues les outils que j'assume pleinement aujourd'hui dans ce rôle.

Comment ça se déroule

Une première rencontre pour comprendre la situation et confirmer que la médiation est le bon outil, puis une ou plusieurs séances de médiation où chaque partie est entendue, où les enjeux réels — souvent différents des positions de départ — sont clarifiés, et où on travaille ensemble vers une entente qui tient la route.

Parlons-en — une première conversation ne coûte rien et permet de voir si la médiation est la bonne avenue.